近日，帅康集团总部收到来自无锡市龙桥街道锡惠里社区李先生的表扬信。他在来信中说，感谢帅康技师黄远兵，他用感恩的心和专业的技能为李先生解决了燃气灶问题，并对黄远兵技师本人给以充分的肯定和表扬。
连续两次收到表扬性做的不仅仅是维修
李先生一家早在10年前就买了帅康的燃气灶，也一直对帅康品牌情有独钟。但在3个月前，李先生家的帅康牌燃气灶突然打不起火来。他立马打电话个帅康售后，售后的黄远兵技师当天就赶到他家里。原来李先生家的燃气灶因年代久远，炉头、燃烧器、火盖都已经坏了。黄远兵劝李先生还是换一台新的划算，因为这款燃气灶早已停产，要全部修好不仅费钱而且配件也难找。但又看到李先生家的处境开始为难，李先生双腿都已截肢，生活不方便，平时就靠着妻子微薄的收入维持家用，换台新的燃气灶对他们来说是比不小的开支。黄远兵就想尽办法，因为临时没有配件，就先用自制水泥等方法修修补补终于让这台灶具可以继续使用。但两个月后，那台病入膏肓的灶具终于还是倒下了，李先生还是执意不肯换新的。黄远兵看在眼里急在心里，就通过各种渠道找到了那台灶具的配件，最终把灶具的里里外外全部新的换了一次，除了外壳，里面几乎都是新的。最后，黄远兵还免去了人工维修费，只是象征性的收取了材料费。
“不愧是帅康的，帅康真是大品牌好企业。你也是好人啊。”李先生握着黄远兵的手激动的说道。或许一台低端的新的燃气灶花不了多少钱，但在像李先生这样的困难家庭里也许是个不小的负担。只有像黄远兵这样急用户所急，设身处地的为用户所想，才能真正服务好每个用户，这不仅仅是帅康精神的写照，更是一家30年企业的社会责任。
据了解，黄远兵不止第一次收到用户的表扬信。早在上半年，他因及时维修和良好的服务态度收到用户的赞扬。黄远兵也是帅康2014年唯一收到用户两次表扬的售后技师。
加强团队素质建设打造无锡帅康服务品牌
其实像黄远兵这样技师在帅康无锡代理商并不少，他们忠于职守，兢兢业业，时刻把客户放在心上，将自己的满腔热情完全投入到了忘我的工作之中。帅康无锡代理商从去年才开始设立，但在短短的一年内，无锡的售后团队却受到当地消费者的认可和同行的关注。
据无锡代理商负责人介绍，他们的售后每天会遇到各种难题，每个用户都需要及时快速满意处理。所以这就要求在规范服务的同时必须针对客户个性化需要付出更为细致的努力，他们努力贯彻和保持“保证顾客100%满意”的基础上，认真细致加强管理，真正将“服务零缺陷，顾客零抱怨”的服务理念真实落实在服务过程和行动中。完善服务流程，提供故障维修、常识讲解、保养清洁等“一站式”服务，让帅康厨电增添更多的附加价值，让用户享受到更超值的售后服务。只有售后做好了，用户满意了，才能形成口碑效应，把品牌做大。