从刀具行业而言，刀具产品本身就是提供产品的基础，如果没有好的产品，提供好的服务就是无从谈起的空中楼阁。
而从用户而言，也许不是如此。站在他们的角度上，他们需要的却可能完全不是产品，而只是达到某种目标的解决方案。至于这种解决方案是通过何种载体来实现的，他们也许并不是十分在意。就像动车或高铁这样的产品，对于旅客来说，是从甲地抵达乙地的载体之一。如果它能够快速、安全、舒适地完成运输旅客的服务，正因为如此，在723甬温线重大动车事故发生后，即使铁道部宣布高铁、动车降速，从技术上可能没有问题了，但很多旅客依然不愿选择动车或高铁。他们有其它的解决方案—飞机、高速公路……。
我想我们首先应该在设计和制造的初始阶段就改变我们的出发点。我们的出发点不应是设计出一个别人是否已经有的产品，而是一个能够切实解决用户某种需求的产品，从而使这些产品成为我们解决客户某些需求的解决方案中的优良的载体。