第二天上午,小雨变成了瓢泼大雨,根本没有停下来的意思。赵老板反倒心平气和了,觉得既然雨下这么大,干脆等雨停了再维修吧。黄师傅却看在眼里,急在心里,好歹等到雨势稍缓,不顾天气情况,就立刻投入维修工作。毕竟还是四月,雨水打在身上,冻得直哆嗦,有时候连眼睛都睁不开,他们一边用胳膊擦拭眼睛一边双手不停地忙碌。下午两点吊臂抽了出来,原来是五节臂缩臂拉索挤压变形。就在更换好拉索准备恢复吊臂时,雨又下大了。大雨冲刷下的吊臂和车上都很滑,出于安全考虑,黄师傅和维修中心的人员躲进驾驶室里避了会雨,雨稍小就立刻抓紧时间进行安装。维修中心的王艳辉身手矫健,冒雨爬高下低的忙个不停,工作服浸透了油泥和雨水,紧紧地裹在身上。客户被服务人员的敬业行为深深地感动了,冒雨陪在车旁帮忙。雨一直在下,大家冻得嘴唇发青,但一想到车辆马上就能恢复施工了,用户又可以挣钱了,服务人员浑然忘记这雨、这冷。
傍晚6点,吊臂终于恢复完毕,试车后车辆运转正常,用户非常感动。这位客户拥有好几个品牌的起重机设备,购买了柳工产品后一直担心服务问题。“没想到柳工起重机的服务这么及时、这么好,以后买设备不会再选择其他厂家,我就认准柳工了。”他诚挚地说道。几天后,营销公司技术服务部就接到了文章开头提到的红彤彤的锦旗。